会议指出，各级各部门要清楚地认识到“事情办不好，老百姓就不买账，政府形象就会受损”。要在加强队伍建设、提升服务质量、优化服务流程等方面持续发力，以务实高效的工作举措，应对当前热线工作面临的各种挑战和困难。

会议强调，过去一年，船山区在12345政府服务热线工作中取得了显著成绩，尤其是在优化营商环境、解决群众急难愁盼问题等方面发挥了积极作用。各部门要进一步提高政治站位，充分认识政府服务热线工作的重要性，切实增强责任感和使命感。要坚决筑牢“为民服务”的思想意识，在工作中找问题、找差距、找不足，杜绝反反复复、磕磕碰碰，把群众合理合法的诉求一次性解决好、落实好，通过不断地改进提升，推动“接诉即办”向“主动治理”和“未诉先办”逐步演进。通过更加务实的举措，解决好老百姓的大事小事、急事难事，进一步提升群众的满意度和获得感。

（船山融媒记者 白皓宇）