为贯彻落实国家应对人口老龄化战略和银行业工作要求，工行遂宁分行始终秉承“客户至上”原则，从“银发”群体最迫切、最直接、最现实的需求点出发，坚守传统服务，加强延伸服务，突出温情服务，积极打造“线上+线下”“行内+行外”的“一体化”适老金融服务，让金融服务更有温度。

打磨“硬环境” 提升适老服务便利性

“在这里办业务，工作人员非常贴心!”一位老年人在工行遂宁分行营业部网点办理业务时感慨道，工作人员细致热情的服务让老人感到宾至如归。从提供无障碍通道、饮水机、免费雨具、老花镜、放大镜、应急药品等细节处入手，工行遂宁分行不仅为“银发”群体提供各类便利暖心的服务，还在安排专人提供全程指导，协助完成智能机具操作，为“银发”群体提供有温度的金融服务，不断增强“银发”群体的归属感和认同感。

“为进一步提升银行网点适老化工作质效，我行通过改善网点硬环境、提升员工软服务、打造多场景，为老年人提供贴心、暖心的服务，落实一系列定制的适老化服务举措，帮助老年客户高效快捷地办理业务，辅导老年群体使用手机银行，跨越数字鸿沟，共享智慧金融成果。”工行遂宁分行相关负责人介绍到，工行遂宁分行做好网点厅堂“三个一”服务标准化管理，即“在网点配备一批助老设备、开通老年人绿色通道、设置老年人爱心帮扶人员”，从网点内外部环境、硬软件设施等方面进行规范要求。

加强知识普及 守护好老年群体“钱袋子”

“日常骗局要担心，反假知识得牢记。”工行遂宁分行工作人员对前来办理业务的老年人开展金融知识普及，提高他们的防骗意识。以通俗易懂的表达，对防范电信网络诈骗、防范非法集资、避免出租出借出售银行账户等相关金融知识向老年客户开展宣传，提升“银发”群体防骗能力和金融素养，为他们的财产安全保驾护航。

同时，工行遂宁分行针对性优化手机银行APP、网点大堂智能自助设备“适老化”功能界面，通过增大字体、简洁版面、智能语音、高对比度布局等，解决了老年人在使用过程中“看不清”“找不到”“打字难”等问题。真正使老年群体在查询养老金到账情况、转账汇款、购买理财产品的业务中，能在指尖上轻松管理个人财务。

适老化服务不仅是现代金融服务体系不可或缺的一部分，更是全社会关爱老年人、推动老龄事业发展的重要体现。通过持续优化服务体验，加强政策解读与数字技能培养，工行遂宁分行全体员工致力于为老年客户构建一个既安全可靠又温馨便捷的金融服务环境。下一步，工行遂宁分行将持续打造“适老化”暖心工程，提升老年人金融服务的获得感和安全感。