今年,中国人民银行印发了修订后的《征信投诉办理规程》(以下简称《规程》),并于2024年4月15日开始施行。为让社会公众和各类市场主体普遍知晓新旧规程变化,依法依规维护自身征信合法权益,在《规程》实施之际,工商银行遂宁分行多措并举开展了一系列宣传活动。
立足网点,扎实开展宣传。遂宁分行在各网点大堂设置公共宣传区,摆放征信宣传折页,方便客户取阅;大堂经理为等候办理业务的客户讲解《规程》具体内容及投诉流程等,提醒客户警惕“征信修复”骗局。
深入企业,面对面讲解征信相关知识。遂宁分行工作人员走进企业,为企业主及其员工详细解说新《规程》内容,现场答疑征信投诉相关知识,提示通过隐瞒代理关系、冒名投诉、提供虚假材料等方式进行非正当投诉,均为“征信修复”的骗局,有效提高了客户的征信权益保护意识。
加强学习,强化内部合规。在加强外宣的同时,遂宁分行对行内员工开展了《规程》专题培训。通过解读《规程》,学习新旧规变化及投诉办理流程,增强员工征信业务合规操作意识,进一步提升征信管理工作水平。
《征信投诉办理规程》的出台有利于提高征信投诉便利度,降低投诉成本,方便人民群众维护自身合法征信权益,提升征信投诉办理质效。接下来,工行遂宁分行将持续开展《规程》宣传活动,丰富征信宣传方式和宣传力度,引导社会公众切实维护自身权益。
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