今年，中国人民银行印发了修订后的《征信投诉办理规程》（以下简称《规程》），并于2024年4月15日开始施行。为让社会公众和各类市场主体普遍知晓新旧规程变化，依法依规维护自身征信合法权益，在《规程》实施之际，工商银行遂宁分行多措并举开展了一系列宣传活动。

立足网点，扎实开展宣传。遂宁分行在各网点大堂设置公共宣传区，摆放征信宣传折页，方便客户取阅；大堂经理为等候办理业务的客户讲解《规程》具体内容及投诉流程等，提醒客户警惕“征信修复”骗局。

深入企业，面对面讲解征信相关知识。遂宁分行工作人员走进企业，为企业主及其员工详细解说新《规程》内容，现场答疑征信投诉相关知识，提示通过隐瞒代理关系、冒名投诉、提供虚假材料等方式进行非正当投诉，均为“征信修复”的骗局，有效提高了客户的征信权益保护意识。

加强学习，强化内部合规。在加强外宣的同时，遂宁分行对行内员工开展了《规程》专题培训。通过解读《规程》，学习新旧规变化及投诉办理流程，增强员工征信业务合规操作意识，进一步提升征信管理工作水平。

《征信投诉办理规程》的出台有利于提高征信投诉便利度，降低投诉成本，方便人民群众维护自身合法征信权益，提升征信投诉办理质效。接下来，工行遂宁分行将持续开展《规程》宣传活动，丰富征信宣传方式和宣传力度，引导社会公众切实维护自身权益。