杨桂华是工行遂宁分行南津支行的客户经理。工作中的她，坚持“全心全意为客户服务”的服务理念，近十年来不仅熟知各项工作业务操作流程，还与许多客户结为朋友。她竭尽全力为客户提供优质、高效、快捷的服务，赢得客户的满意，同时也让自己收获了充实和快乐。
　　诚心服务　令客户感动
　　在杨桂华看来，服务就要用心，以诚为先，从心开始，真心实意善待每一位客户。
　　一天上午，因网点业务繁忙，杨桂华到大堂帮忙分流，细心的她发现柜台上有一个布口袋，里面还装着五万块钱，但询问大堂里面的客户却无人认领。杨桂华猜想客户可能已经走了，将口袋遗忘了。
　　随后，杨桂华立马去调监控寻找客户，确认客户后，她通过手机号码联系客户，却一直无法接通。一上午的时间很快过去，客户却依旧没有前来寻找遗失的口袋。于是，杨桂华放弃中午的休息时间，通过了解客户信息再登门拜访，请她带上身份证到网点拿钱。该名客户十分欣喜和感动，激动地对杨桂华说：“谢谢你！你们银行的服务真是太好了，我是做生意的，这几天现金流动量大，如果不是你，我还真不知道口袋遗忘在银行了，也没发现少了五万块钱。”
　　换位思考　赢得客户信任
　　“在工作中，我们都需要以一颗感恩的心对待工作，学会换位思考特别重要，用真心、耐心、热心、细心，真正做到想客户之所想，急客户之所急。”多年的工作经历让杨桂华有自己的心得体会。
　　由于业务发展，银行工作人员会推荐客户使用网银办理一些非现金业务，例如转账，理财等。一天，正在休假的杨桂华在家带孩子，突然接到一客户的电话。经过沟通，她了解到这名客户需要通过网银批量转账，杨桂华通过电话耐心地指导他，但试了两次都没有成功，客户十分着急。为了尽快帮助客户办理业务，杨桂华带着孩子到客户所在的单位现场指导他完成转账业务。杨桂华笑着说：“其实像这样帮助客户办业务的事情很多，平时我也是这样做的，只是带着孩子去拜访客户还是第一次！”
　　工作近十年，杨桂华依然对工作满腔热枕，始终有着一颗追求完美的心，她坚持不懈地提高自己的专业技能和服务水平，求真务实处理好每一笔业务，真诚热心地接待每一个客户，以此得到了领导、同事和客户的一致好评。
　　(全媒体记者 陈颖)