廖薇：用心服务赢得客户信任
　　廖薇，工行安居支行高级柜员。2012年入职以来，她始终保持对工作的热情和激情，用心服务，收获诸多荣誉。她说，获得的证书，不仅是荣誉的象征，更是鞭策她不断前行的动力。
　　工作细心
　　为客户挽回财产损失
　　廖薇深知，作为银行一线员工，不仅要细心服务，还要安全服务。除了专业的技能之外，更重要的是责任。有时候一句专业的提醒，可以为客户挽回损失；有时候一个真诚的建议，可以为客户带来财富的增值。
　　近日，一位客户来到廖薇工作的网点汇款10000元。办理汇款之前，廖薇细心地询问客户是否认识收款方，客户只说自己是交“保证金”。由于收款方的开户银行是其他银行，廖薇进一步询问客户交什么用途的保证金。客户说收款人告诉他，只要把“保证金”还了就可以提升他的信用卡额度。
　　因为没有交保证金提升信用卡额度的制度，廖薇意识到这很有可能是一起诈骗，立即报告现场主管。后来客户将自己的信用卡拿出来给现场主管看，才发现是一张伪造卡。于是就阻止了客户汇款，为他挽回了10000元经济损失。
　　真诚服务
　　换来客户的满意
　　工作中的廖薇始终从小事做起，以最真诚的态度来服务客户。
　　一天下午，一位老人提了一大口袋零钱来存款，口袋里边大多是5角和1元纸币，最大面额也只有5元的，还有些零散的硬币。老人带来的这些钱有些都发霉了，应该是她存放了许久的。廖薇不怕麻烦、不怕耗时，仔细地清点好零钱，让老人家很感动。随后，领到存单的老人家不停地对廖薇说着“谢谢”。
　　廖薇说：“服务就要用心做，我们做的每一个动作客户都能看见并能感受得到，只有通过心贴心的服务才能拉近与客户的距离，赢得他们的信任。”
　　（全媒体记者 陈颖）