中国工商银行遂州支行优质服务明星郭桂蓉：
　　用心服务收获感动
　　在中国工商银行遂宁分行，有这样一群人，他们用心服务，以诚待人，用微笑感动客户；他们真诚服务，在平凡的岗位上，延伸着工行服务的内涵；他们，是脱颖而出的工行“优质服务明星”。正是这样一个个最美个体，擦亮了工行服务的绚丽名片，成就了“优质服务在工行”的佳话。今天，记者就带大家认识工行“优质服务明星”、工行遂州支行客户经理郭桂蓉。
　　服务是一种习惯
　　郭桂蓉说，作为一名专业理财师，她喜欢自己的工作。尽管这个岗位的工作又累又繁琐，但她喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情，喜欢看到客户在她的建议下得到意外收获时的惊喜，喜欢因坚持原则而使工行和客户的利益得到保障后获得的成就感。
　　“服务是一种习惯。”郭桂蓉说，今年是她工作的第十个年头，从柜员到客户经理，服务客户已经成为她的一种生活习惯。
　　“以前做柜员的时候只是单一服务一类群体，但是从事客户经理1年多以来，让我明白服务还能更全面、更贴心。”郭桂蓉微笑着说，记得有一次，一位60多岁的阿姨到银行来转账，嘴里一直说着“我的账户不安全！我的账户不安全！”郭桂蓉当时就感觉不对劲，立即上前询问阿姨有什么需要帮助解决的。“我收到公安局的电话，说账户不安全，要把钱转移到安全的账号，你快点帮我转！”这位阿姨焦急地告诉郭桂蓉。“我一听就知道她是遇到电话诈骗了，就耐心给阿姨解释这是电话诈骗，你账号很安全。”但是这位阿姨一直不相信她，郭桂蓉一边安抚阿姨，一边联系阿姨的儿子到银行来。听了儿子劝慰后，阿姨才恍然大悟，一直对郭桂蓉说“谢谢”。
　　“虽然只是我工作中发生的一件小事，但是能让客户的资金不被转走，我真的非常开心，我的工作就是被一件件小事丰富着。”郭桂蓉一脸满足地说。
　　用行动赢得客户信赖
　　在客户眼里，她是美丽的“服务天使”。“与客服以心交心，让客服享受到优质服务，是我一直工作的方向。”2016年盛夏，一位客户来到郭桂蓉的办公室，希望她能尽快帮忙办理pos机，因为当天有一笔重要的款项需要刷pos机。郭桂蓉在了解事情的紧急性后，立即帮客户向上级申请，并利用中午下班时间到客户公司为其安装好了pos机。客户非常感动，并拿酸奶给她解暑，但因为公司要求不接受客户任何物品，郭桂蓉就一直拒绝，“这么热的天，你还跑这么远来帮我安装，一定要收下！”客户当时的一句话，感动了郭桂蓉。“不管是接待、咨询、受理投诉等，郭桂蓉都热情服务，用她的热心、细心和耐心，换取客户的安心、放心和舒心。以一点一滴的细致工作赢得了客户信赖，她就是亲切的优质服务名片。”交谈间，郭桂蓉的很多同事都这样评价她。
　　作为一名党员，“敢于担当、乐于奉献、踏实工作”是郭桂蓉的座右铭。“2017年，我将继续做好本职工作，发挥党员的模范带头作用，把客户服务好，共同撑起工行服务工作的灿烂晴空。”郭桂蓉如是说。（记者 高婷）