为传承“红色电信精神”的贯彻落实“以人民为中心“的发展思想，射洪电信分公司始终把服务作为工作的出发点和归宿，不断进行服务创新和规范，努力打造中国电信品牌。针对“2023年群众最不满意的10件事”整治工作，在射洪市经科局和遂宁电信分公司的指导下，开展农村部分偏远地区手机信号弱、移动网络覆盖率差问题上整改，针对携转难问题着力提升服务能力，整治营业厅不规范行为。

对农村部分偏远地区手机信号弱、移动网络覆盖率差问题上加快整改，全力配合落实无线网络提升工作，保障用户用网体验。射洪电信分公司紧跟市公司行动步伐，成立专属摸排队伍，对所属区域的无线网络信号情况进行逐一现场检查，对问题区域及时登记并输出弱覆盖点位，同时申请建设资源，积极配合网络优化整治。针对用户主动报送的无线网络问题，及时安排专人检测处理，及时跟踪闭环，保障问题的第一时间处理。

对办理携号转网等相关通信业务较难问题进一步加强渠道监督，保障携转服务规范，切实提升厅店客户满意度。对各区域厅店开展不定时抽检，对问题厅店纳入整改清单，若未按时优化整改则纳入通报考核。要求各渠道在为客户提供携号转网服务过程中，严格按照工信部“九不准”要求，为客户提供规范的携号转网服务。各厅店在醒目位置布置“携号转网温馨提示卡”及“中国电信携号转网客户告知书”，明确公开告知客户办理携号转网的条件，绝不隐瞒和淡化携号转网影响和限制条件。在客户提出携号转网申请后，按照客户自由选择的原则，按照工信部、通管局规范及时为客户提供携出服务，不出现无正当理由拒绝、阻止、拖延客户。围绕携转服务规范问题，严格落实《遂宁市携号转网服务行业自律公约》。

除此之外，射洪电信分公司为推进服务好口碑打造，常态化开展了服务质量提升工作。一是提供BSR主动服务，通过大数据洞察网络质差的用户，主动联系解决网络问题，提供一站式解决方案。面向老年人等特殊群体，提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务。二是在太和大道营业厅建立“爱心翼站”服务点，提供休息补给、便民服务、特色服务、特殊顾客服务等四大类服务项目，方便广大群众休息饮水、手机充电、厕所指引、收集辅导、防骗提醒、安防辅导等方面，大大提升厅店整体服务能力。将服务窗口打造成老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”和过路人的“便民站”，并得到了市工会的认可，通过三星标准的验收。