农行网点工作人员服务在一线

客户银行卡被盗刷 经理帮助申请赔付

　　“小妹妹，帮我查查这张卡，最近总是莫名其妙被扣款，刚刚又被扣了1500多元。”一女士匆匆走进农行南津桥支行网点，拉着大堂经理说道。“女士您别急，我们先来机器上打个明细看看。”说话的是农行南津桥支行的大堂经理周敏。周敏边安抚客户边带着她来到机器旁打印明细。“女士，消费记录显示是某付宝扣款，您这张卡有绑定某付宝吗？”“我有某付宝，但是绑定的是工商银行的卡。”客户将手机递给周敏。周敏详细查看了某付宝绑定的银行卡、付款记录、交易流水等，确定不是女士本人消费，便立即帮女士办理了口头挂失，以防止银行卡再次被盗刷。 

　　为帮助客户找到被盗刷的原因，追回其被盗刷资金，周敏用客户手机拨打了某付宝客服人工热线进行查询。原来，该女士的银行卡被另一账户绑定了。在人工客服的指导和周敏的帮助下，客户办理了解绑并冻结了该账户，同时提交相关资料申请某付宝盗刷赔付流程，等待某付宝审核。挂机后，周敏贴心安慰该女士，并请她耐心等待，多关注手机短信和某付宝电话，同时又详细交代其使用手机时的注意事项、验证码保管、银行卡信息保密等事项。 

　　几天后，客户再次来到网点，向周敏表达了感谢，表示赔付资金已到账。农行网点工作人员服务在一线、全心全意为客户服务的同时，也同样收获了来自客户的关心、鼓励和感谢。这些“双向奔赴”的瞬间，也让每个农行网点的工作人员更加明白了自己的使命、责任和价值。

（全媒体记者 刘敏）