农行网点工作人员服务在一线
客户银行卡被盗刷 经理帮助申请赔付
“小妹妹,帮我查查这张卡,最近总是莫名其妙被扣款,刚刚又被扣了1500多元。”一女士匆匆走进农行南津桥支行网点,拉着大堂经理说道。“女士您别急,我们先来机器上打个明细看看。”说话的是农行南津桥支行的大堂经理周敏。周敏边安抚客户边带着她来到机器旁打印明细。“女士,消费记录显示是某付宝扣款,您这张卡有绑定某付宝吗?”“我有某付宝,但是绑定的是工商银行的卡。”客户将手机递给周敏。周敏详细查看了某付宝绑定的银行卡、付款记录、交易流水等,确定不是女士本人消费,便立即帮女士办理了口头挂失,以防止银行卡再次被盗刷。
为帮助客户找到被盗刷的原因,追回其被盗刷资金,周敏用客户手机拨打了某付宝客服人工热线进行查询。原来,该女士的银行卡被另一账户绑定了。在人工客服的指导和周敏的帮助下,客户办理了解绑并冻结了该账户,同时提交相关资料申请某付宝盗刷赔付流程,等待某付宝审核。挂机后,周敏贴心安慰该女士,并请她耐心等待,多关注手机短信和某付宝电话,同时又详细交代其使用手机时的注意事项、验证码保管、银行卡信息保密等事项。
几天后,客户再次来到网点,向周敏表达了感谢,表示赔付资金已到账。农行网点工作人员服务在一线、全心全意为客户服务的同时,也同样收获了来自客户的关心、鼓励和感谢。这些“双向奔赴”的瞬间,也让每个农行网点的工作人员更加明白了自己的使命、责任和价值。
(全媒体记者 刘敏)
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